Financiën

Prosper Klachten

Vrijwel elke bestaande onderneming heeft hiertegen bezwaar. Dat geldt met name voor slechte bedrijven, maar ook voor goede bedrijven. Als je genoeg transacties doet, zal er vroeg of laat een conflict ontstaan ​​tussen bedrijf en klant. Doe voldoende transacties en er zullen er verschillende zijn.

Peer-to-peer (P2P) -leningsites zijn de laatste jaren snel op de markt gekomen, en sommige zijn behoorlijk succesvol. Prosper is een uitstekend voorbeeld van een algemeen bekende P2P-site. Maar er zijn zelfs Prosper-klachten die er zijn.

Laten we eens kijken naar enkele daarvan die op meer algemene locaties worden weergegeven.

Wat het Better Business Bureau op Prosper rapporteert

Het Better Business Bureau (BBB) ​​is altijd de eerste bron om uit te checken wanneer u klachten tegen bedrijven zoekt. Het is waarschijnlijk de meest gerespecteerde bron in de VS, en het dient ook als een platform waar consumenten klachten kunnen indienen die door het bedrijf in kwestie worden behandeld. Dat maakt het meer een gelijkwaardige uitwisseling dan mensen die gewoon modder slurpen in een bedrijf waar ze een slechte ervaring hadden.

Met dat in gedachten, beoordeelt BBB Prosper met een A + - Excellent - op een schaal van A + tot F. Prosper is sinds november 2012 door BBB geaccrediteerd.

BBB had dit te zeggen over Prosper:

"BBB heeft vastgesteld dat Prosper.com voldoet aan BBB-accreditatienormen, waaronder een toezegging om te goeder trouw pogingen te ondernemen om klachten van consumenten op te lossen. BBB Accredited Businesses betalen een vergoeding voor accreditatiebeoordeling / monitoring en voor ondersteuning van BBB-services aan het publiek. "

Wanneer u vele duizenden transacties in de loop van een jaar uitvoert, zijn er onvermijdelijk de storingen en misverstanden die zullen resulteren in klachten van consumenten. Maar de bereidheid van een bedrijf om die klachten naar tevredenheid van de consument aan te pakken, is een zeer positief teken dat het bedrijf zijn reputatie waardeert. BBB verklaart dat Prosper "te goeder trouw een poging doet om eventuele klachten van consumenten op te lossen", en dat is alles wat u kunt vragen.

Specifieke factoren die worden geciteerd in de BBB-beoordeling van Prosper zijn:

  • Tijdsduur business is actief.
  • Klachtvolume ingediend bij BBB voor bedrijven van deze omvang.
  • Reactie op 164 klacht (en) ingediend tegen bedrijf.
  • Oplossing van klacht (en) ingediend tegen het bedrijfsleven.

De derde factor lijkt vooral relevant. Prosper heeft 164 klachten ingediend via de BBB - maar het heeft ook minstens 250.000 klanteninteracties gehad sinds de onderneming in 2005 begon te werken. 164 vertegenwoordigt een fractie die belachelijk lager is dan 1% van alle klantinteracties. In dat opzicht moeten we erkennen dat Prosper ruikt als een roos.

De klachten zijn als volgt gecategoriseerd:

  • Reclame / verkoopproblemen, 53
  • Facturering / incasso, 38
  • Afleveringsproblemen, 1
  • Garantie / garantieproblemen, 3
  • Problemen met product / dienst, 69

Ik heb enige tijd besteed aan het doornemen van een grote steekproef van de klachten die waren ingediend onder reclame / verkoop, facturering / incasso en problemen met product / dienst, meestal op zoek naar patronen van consistentie in de klachten.

Klachtenpatronen zijn duidelijk zichtbaar en vallen uiteen in drie categorieën: originatiekosten, problemen met kredietrapportage en het in mindering brengen van een maandelijkse betaling meer dan één keer.

Originatiekosten zijn veel voorkomende klachten bij P2P-geldschieters. Bijna iedereen beschuldigt hen ervan, maar leners lijken niet te begrijpen of te beseffen wat ze zijn. Als we een redelijk niveau van ervaring hebben met P2P-geldschieters, kunnen we geen origination-kostenklachten tegen Prosper tellen. Ze maken op de website duidelijk dat deze kosten in rekening worden gebracht. Maar hoe dan ook, Prosper heeft in de meeste gevallen de betreffende origination fee teruggegeven aan de ontlener bij betwisting.

Kredietrapportage is een legitieme klacht en een bepaald aantal zal gebeuren met alle kredietverstrekkers die rapporteren aan de kredietbureaus. Het is ongelukkig, maar het gebeurt. En het lijkt erop dat Prosper werkte om die situaties te corrigeren, en de correcties werden geaccepteerd door de kredietnemers.

Het is meer een gecompliceerd probleem om maandelijkse betalingen meer dan één keer af te trekken. Er zijn verschillende klachten tegen Prosper voor dit, en het lijkt een gebied te zijn waar ze verbeteringen moeten aanbrengen. In beide gevallen hebben ze het te veel betaalde bedrag teruggestort. Een dubbele incasso van een maandelijkse leningbetaling veroorzaakt echter een reeks andere gemiste financiële transacties, die kunnen resulteren in niet-toereikende geldkosten door banken en gestuiterde cheques en betalingen aan andere partijen. Zelfs als de financiële kant van het probleem is verholpen, kan de schade aan de reputatie niet gemakkelijk worden verholpen.

De dubbele aftrek van maandelijkse betalingen is een probleem dat Prosper op een zeer bewuste manier moet aanpakken.

Prosper volgens klachtenwebsites

Het lijkt vaak dat wanneer iemand een bijltje heeft om te slijpen met een bedrijf, ze gewoon een website opzetten die is ontworpen om te fungeren als een klankbord om hun grieven te uiten tegen het bedrijf. Het is eigenlijk een zeer rationele reactie op bedrijven die weinig interesse hebben in klanttevredenheid of in het omgaan met klachten. En er zijn meer dan genoeg bedrijven die voldoen aan die beschrijving.

Zoals je zou verwachten, zijn er bepaalde van dergelijke sites op het internet. Een van hen is Prosper.PissedConsumer.com. Laten we de oprichters van die site de eer geven om hun missie absoluut glashelder te maken!

De website biedt de volgende statistieken: 0 opgeloste problemen, 23 beoordelingen (ik telde slechts 19), $ 250.000 geclaimde verliezen, $ 35.600 gemiddeld (ik weet niet precies wat dat betekent) en 10.000 weergaven. Net als bij BBB was er weinig consistentie in de klachten, behalve dat mensen klagen dat ze valse pre-approval letters kregen, en sommigen zeiden dat ze hogere rentetarieven moesten betalen dan ze beloofd hadden.

Er waren twee klachten op deze site die mijnerzijds enige bezorgdheid opwekten. De ene was van een belegger die de vermelde rentebaten van Prosper in twijfel trok. Hij zei dat zijn eigen ervaring lager was dan wat Prosper aangaf, en erger nog, dat het rendement verder bleef dalen naarmate hij meer investeerde op de site.

Een andere klacht die ik niet eerder heb genoemd, was een lener die beweerde dat Prosper een lagere credit score gebruikte dan wat hij van de kredietbureaus had gekregen om hem een ​​hogere rentevoet aan te rekenen. Het is misschien iets om op te letten!

Per saldo is het artikel met een lijst van welvarende klachten redelijk redelijk. De zes meest voorkomende klachten zijn onder meer dat sommige leningaanvragen worden geweigerd, dat de rentetarieven te hoog kunnen zijn, dat leningbetalingen duur kunnen zijn, dat Prosper te veel belt (zoals wanneer u een betaling mist) en dat Prosper-leningen niet beschikbaar zijn in mijn land. Allen zijn veel voorkomende klachten tegen een geldschieter, niet alleen Prosper.

Maar het meest interessante is nummer 6 - Is Prosper een Scam? Ongetwijfeld zullen sommige mensen die slechte ervaringen hebben precies dat beweren. Maar de schrijver van het artikel weerlegt die bewering, daarbij verwijzend naar de bereidheid van grote investeerders om geld op het platform te storten. Zijn conclusie: Prosper is Legit.

Evaluaties van gerespecteerde bronnen

Tegenwoordig vindt u evaluaties over zo ongeveer een bedrijf op Yelp, waaronder P2P-uitleenplatforms. Ik heb Yelp San Francisco - de thuisstad van Prosper - uitgecheckt, en 17 beoordelingen kwamen naar voren.

Er was meer een consistent patroon voor de klachten over Yelp dan elders. De meest voorkomende is slechte klantenservice / communicatie. Er waren ook verschillende recensies die het bedrijf een goede beoordeling gaven.

Maar er waren er een aantal die op zijn minst een beetje verontrustend waren. Verscheidene zijn van investeerders, en allen gaven aan dat Lending Club een superieur investeringsplatform is voor Prosper. Ik durf te wedden dat een vergelijkbare reeks beoordelingen met betrekking tot Lending Club hetzelfde in omgekeerde volgorde zou kunnen zeggen.

In een formele beoordeling van Prosper als in een investerend platform vertelt eigenaar Larry Ludwig, eigenaar van InvestorJunkie.com, zijn praktische ervaring met de site. Hij rapporteert een vergelijkbaar voordeel als Lending Club ten opzichte van Prosper vanuit een investeringsstandpunt:

"Prosperleningen zijn iets risicovoller dan Lending Club. Dit is gebaseerd op het aantal crunching dat ik deed op LendStats.com. "

Omdat Larry bekend staat om het verstrekken van enkele van de diepste en meest objectieve productrecensies op internet, neem ik deze opmerking serieus. Larry is niet aan het twijfelen Prosper - hij wijst er alleen op dat zijn ervaring en die geverifieerd met LendStats.com, Lending Club de beste van de twee platforms laat zien vanuit een investeringsstandpunt, al was het maar met een kleine marge.

Weer een andere gerespecteerde website, Nerdwallet, deed eind 2015 een evaluatie van Prosper, waarbij de focus vooral op de kredietkant lag. De beoordeling is over het algemeen positief, maar biedt de volgende conclusie:

"Houd er rekening mee dat het proces voor het goedkeuren van leningen ingewikkelder is dan bedrijven die leningen met hun eigen geld financieren in plaats van via individuele beleggers. Prosper bedient gewoonlijk leners met goede kredietprofielen. Als je een goede kredietgeschiedenis hebt, heb je misschien goedkopere opties, zoals 0% rentekredietkaarten of beveiligde persoonlijke leningen. "

Die conclusie geeft op zijn minst enige geloofwaardigheid aan de beoordelingen op Yelp en elders die duidden op kwesties met betrekking tot klantenservice en communicatie, evenals kredietniveaus. U kunt onze volledige beoordeling van Prosper zien voor meer informatie over hoe het bedrijf werkt.

Prosper-klachten in een perspectief plaatsen

Rekening houdend met het aantal transacties dat Prosper in een bepaald jaar afhandelt, is het aantal klachten tegen hen - van verschillende bronnen - verrassend klein. We moeten zeggen dat dit per saldo een uitstekend bedrijf is om zaken mee te doen.

Maar er zijn bepaalde klachten die redelijk consistent lijken op te komen. Het grootste probleem kan zijn dat het platform niet zo goed is met investeringen als zijn belangrijkste concurrent, Lending Club. Het afhouden van meerdere betalingen van lenersaccounts, zoals gemeld bij het Better Business Bureau, is ook zorgwekkend. Er waren ook een behoorlijk aantal mensen die klaagden over slechte klantenservice en een gebrek aan communicatie.

Geen van deze kwam in voldoende aantal voor om een ​​rode vlag te schieten. Maar ze zijn de moeite waard aandacht te schenken aan, en omgaan met als ze een probleem worden in het werken met Prosper.

Bekijk de video: Taxichauffeurs weigeren blindengeleidehonden

Populaire Berichten

Categorie Financiën, Volgende Artikel

" width="370" height="280" alt="4 geheimen voor het scoren van een geweldige deal op Amazon.com"/>
Financiën

4 geheimen voor het scoren van een geweldige deal op Amazon.com

1. Prijsschommelingen van Amazon.com Het is een bekend feit dat Amazon.com de prijs van artikelen dagelijks of zelfs per uur wijzigt. Hoewel ze vrij gesloten zijn over dit onderwerp, geloof ik dat ze gewoon kooptrends en gegevens volgen die ze in de loop der jaren hebben verzameld. Zorg ervoor dat u dit in uw voordeel gebruikt door producten aan uw winkelwagentje toe te voegen in het gedeelte 'Opslaan voor later'.
Lees Verder
Haal het meeste uit je vakantie
Financiën

Haal het meeste uit je vakantie

Kim en ik zijn deze week in Singapore op bezoek bij vrienden. We hebben 18 maanden gespaard om deze reis te laten slagen en we zijn eindelijk gearriveerd. Het weer is een beetje vochtiger dan we gewend zijn, maar het eiland is prachtig en de mensen zijn geweldig. Te midden van onze reizen dacht ik dat ik 5 dingen zou kunnen delen die je kunt doen om het meeste uit je vakantie te halen: 1.
Lees Verder
Vraag GFC 012 - Retirement Planning bij uw eerste baan
Financiën

Vraag GFC 012 - Retirement Planning bij uw eerste baan

Wanneer mensen die net beginnen in hun carrière het belang onderkennen van het krijgen van hun pensioensparen, zijn ze op weg in de goede richting. Maar hoe het mechanisch te doen is waar de vragen in het spel komen. Daniil vraagt: "Hallo Jeff, ik ben pas afgestudeerd en begin volgende week aan een nieuwe baan.
Lees Verder
Hoe u in slechts 3 jaar $ 80.000 aan schulden kunt afbetalen
Financiën

Hoe u in slechts 3 jaar $ 80.000 aan schulden kunt afbetalen

Hoe heeft u $ 80k aan schulden gekregen? Waar bestond die schuld uit? Het was allemaal schuld van studentenleningen. 4 jaar bij een privéschool die nu meer dan $ 50.000 per jaar kost (per collegedata.com). Op school bleef ik mijn moeder vragen hoeveel ik had aan studieleningen. En om de een of andere reden hebben we nooit het antwoord gekregen.
Lees Verder